Çağrı merkezlerinde vardiyalar çağrı yoğunluğuna göre planlanır; sabah, öğle ve akşam vardiyaları ile kısa vardiyalar aynı ekipte bulunur. Molalar düzenlidir ve süresi önemlidir. Çağrı merkezi PDKS'si vardiyaları yoğunluğa göre planlar, molaları kural olarak düşer ve uzaktan çalışan temsilcileri aynı kayda alır.
Çağrı Merkezi için PDKS: tipik ihtiyaçlar
- Vardiyalar çağrı yoğunluğuna göre gün içinde farklı saatlerde başlar.
- Kısa vardiyalı ve tam zamanlı temsilciler aynı ekiptedir.
- Mola süreleri kural olarak takip edilmelidir.
- Vardiya takası sık yapılır.
- Uzaktan çalışan temsilcilerin giriş-çıkışı da kayda geçmelidir.
Nasıl kuruyoruz
Ofise gelen temsilci girişteki ekranda QR kodu okutur, uzaktan çalışan temsilci web ya da mobil uygulamadan giriş-çıkış yapar. Vardiyalar yoğunluğa göre planlanır, kısa vardiyalar planlanan süreyi belirler. Mola kuralları çalışma süresinden kendiliğinden düşülür; vardiya takası takım liderinin onayıyla kesinleşir.
Hangi giriş yöntemi
- Web PDKS: Uzaktan çalışan temsilciler için tarayıcıdan giriş.
- QR PDKS: Ofis girişinde kendini yenileyen kod.
- Mobil PDKS: Takım lideri için onay ekranı.
Kullanılan özellikler
- Mola yönetimi: Mola sürelerinin kural olarak düşülmesi.
- Vardiya planlama: Yoğunluğa göre vardiyalar.
- Vardiya değişimi: Takım lideri onaylı takas.
- Çalışan self servis: Temsilci kendi vardiyasını ve puantajını görür.
Bordro ve aktarım
Puantaj bordro programınıza şablonla aktarılır. Ayrıntılar bordro programlarına aktarım sayfasında.
Uyum ve kayıt
Mola süreleri kurallara göre düşülür ve çalışma süresi buna göre hesaplanır; fazla çalışma kayda geçer.